为进一步完善学校和学生沟通机制，切实解决学生在学习、生活中遇到的困难和问题，更好整合资源服务学生，促进学生成长成才，学校决定启动“马上办”服务。
    一、服务内容
    “马上办”服务主要是受理学生对学校各项工作的意见建议以及咨询投诉，协调并督促学校相关部门或学院（研究院）开展工作，维护学生的正当权益。
    二、服务定位
    “马上办”服务是加强校生沟通，指引服务学生，并不能取代或弱化相关部门或学院（研究院）与学生沟通服务的职能。
    三、服务机制
    “马上办”服务由学生事务办理大厅负责统筹协调，学校相关部门和学院（研究院）支持配合，联动协作，共同帮助学生解决实际困难或做好解释工作。

    对于简单即办的事项，由学生事务办理大厅及时指引服务学生。对于协调待办的事项，由学生事务办理大厅受理后转给相关部门和学院（研究院）处理。如学生诉求涉及两个或者两个以上单位或部门的，由学生事务办理大厅牵头协调处理。
    四、服务形式
    “马上办”服务在工作时间内，通过现场来访、来电、来信、网络平台等形式进行。
    服务电话：0592-2182110
    服务邮箱：2182110@xmu.edu.cn
    服务网站：http://service.xmu.edu.cn
    服务地点：思明校区学生事务办理大厅（嘉庚3 一楼）