2018年6月30日早晨八点多，厦门大学软件学院“医往情深”学生实践队30余名学生在学院团委副书记及2017级辅导员李绍玉老师的带领下，来到厦门大学附属第一医院开展为期一个月的暑期社会实践者志愿服务活动。李绍玉老师代表实践队同医院党群工作部柯文强、客户服务部林霞兰等老师作了密切交流。

   “医往情深”实践项目创立至今已有5个年头，每年都有一批大一同学利用厦大小学期开展实践，奉献爱心。今年的同学报名人数再创新高。五年来，作为带队老师，李绍玉老师见证了学院同学与医院开展的良好互动。他在交流过程中也对医院方能够为同学们提供实践和助人机会，并组织医护人员对学生进行专业知识培训表示感谢。负责人林霞兰老师则对每年一次的实践活动表示期待和欢迎，感谢同学们能够到医院来开展暑期实践和志愿服务工作。随后林霞兰老师带领着同学们了解门诊服务流程。首先，她向同学们介绍了厦大一附院APP与微信公众号即厦门大学第一附属医院的互联网医院建设成果。在该APP与公众号上，就诊者可以随时了解预约、住院、门诊等有关信息并办理相关手续。

   林霞兰老师强调，互联网医院建设是厦大一附院建设一个重要板块，越来越多的就诊者开始通过互联网办理手续，因此，正确指导患者及其家属使用该APP与公众号，是门诊服务志愿者必须学会的一项技能。之后，林霞兰老师将我们带领至自助服务机前，向我们介绍了自助服务机上的基础功能：预约及取消、检查预约、缴费充值等，将这些功能一一讲述后，林霞兰老师还介绍了从插卡预约到挂号再到看诊最后刷卡结算这一整个就诊流程，让我们对医院看病流程又多了一分了解。就在林霞兰老师指导完我们如何使用自助服务机不久后，就有几位就诊者前来问询机器的具体使用，而同学们更是现学现卖，争相上前，成功地完成了初次指导工作。

   上午九点半同学们穿上“一院人”红色志愿背心，医护人员便带领同学们分别前往门诊A、B区并分配了志愿服务岗位。至此我们正式开始了第一次厦门大学第一属附医院门诊部志愿服务活动。同学们认真地为前来医院咨询的患者朋友提供各种力所能及的服务，忙忙碌碌，开开心心。当遇到不懂的问题时，大家又会主动跟服务台护士请教。经过一个上午的努力，大家对医院各楼科室的分区、各设备的功能已经比较熟悉，同时为一批又一批的患者朋友带来了及时帮助，他们也收获到了一句接着一句的“感谢”，同学们表示，腿是酸酸的，心是暖暖的。

   中午十一点半，分布在门诊楼各个工作岗位上的同学们在门诊大厅集合，折叠好志愿服并一一上交后，顺利结束了第一天的“医往情深”义务导诊志愿活动。本次“医往情深”实践活动除了协助护士进行义务导诊外，还包括了医患关系调研以及义务电脑维护。旨在通过持续一个月的志愿服务，尽可能地为构建和谐医患关系、提高就医效率贡献力量。

   “青年兴则国家兴，青年强则国家强”。同学们都希望以青年之力，力所能及地为中国梦在医疗方面的实现助力，让实现中华民族伟大复兴这一中国梦在我们青年一代又一代的接力中一步步变为现实！

                                   （图文/武玉婷）